Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und wissen, wie wichtig Privatsphäre und Diskretion bei unseren Produkten und Dienstleistungen sind. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien sollen einen fairen Prozess gewährleisten und gleichzeitig die Gesundheits- und Sicherheitsstandards respektieren.

1. Rückgaberecht

- Zeitrahmen: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts veranlasst werden.

- Zustand: Aufgrund der vertraulichen Beschaffenheit unserer Produkte müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Dies ist aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht verhandelbar.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

- Ausnahmen: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden.

3. Prozess für Rücksendungen

- Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@rosezoe.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und eine kurze Erklärung für die Rücksendung an.

- Rücksendegenehmigung: Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zur Verfügung.

4. Rückerstattungen

- Inspektion: Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird dieser einer Inspektion unterzogen. Wenn es unsere Rückgabekriterien erfüllt, wird eine Rückerstattung bearbeitet.

- Rückerstattungsbetrag: Die Rückerstattung deckt die Kosten des Produkts ab, jedoch nicht die anfallenden Versandkosten.

- Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 3 Tagen, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt wird.

5. Austausch

- Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für einen Ersatz.

6. Versand bei Rücksendungen

- Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.

- Bei der Rücksendung beschädigt: Wir haften nicht für Artikel, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen.

7. Diskretion und Datenschutz

- Verpackung: Alle Rücksendungen sollten in einer diskreten Verpackung verschickt werden.

- Persönliche Daten: Wir gewährleisten die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

8. Kontaktinformationen

- Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@rosezoe.com.